POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Abeja Rosa queremos que disfrutes cada uno de nuestros productos.

Trabajamos con productos naturales, artesanales y derivados de la colmena, por lo que cada pedido es preparado con cuidado y atención. Si llegara a presentarse algún inconveniente, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.

1. Reporte de incidencias

Si tu producto llega dañado, incompleto, en mal estado o presenta algún problema atribuible al proceso de preparación o envío, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para poder evaluar el caso, será necesario proporcionar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías claras del producto.

• Evidencia del daño o incidencia.

• Descripción de lo ocurrido.

2. Productos elegibles para cambio o reposición

Podrán ser considerados para cambio o reposición los productos que:

• Lleguen dañados durante el transporte.

• Presenten defectos de fabricación.

• Hayan sido enviados incorrectamente por parte de Abeja Rosa.

• Presenten alteraciones atribuibles al proceso de producción o empaque.

Cada caso será evaluado individualmente.

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y conservación, no podremos aceptar devoluciones o cambios en:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos consumidos parcial o totalmente.

• Productos que hayan sido almacenados incorrectamente.

• Productos adquiridos hace más de 7 días naturales.

• Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.

• Productos que presenten daños ocasionados por mal uso.

4. Productos naturales y posibles reacciones

Muchos de nuestros productos contienen ingredientes naturales y derivados de la colmena, tales como:

• Miel.

• Polen.

• Propóleo.

• Jalea real.

• Cera de abeja.

• Apitoxina.

Es responsabilidad del cliente revisar previamente los ingredientes y verificar posibles alergias o sensibilidades.

En caso de presentarse una reacción adversa, solicitaremos información y evidencia para analizar la situación y determinar la solución más adecuada.

5. Reposición antes que reembolso

Nuestra prioridad será siempre ofrecer una solución mediante:

• Sustitución del producto.

• Reposición de la mercancía.

• Crédito para una compra futura.

Los reembolsos monetarios serán evaluados únicamente en situaciones excepcionales y cuando la reposición del producto no sea posible.

6. Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea autorizado por Abeja Rosa, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento podrá variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

7. Envíos de devolución

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nosotros para recibir autorización e instrucciones.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.

En los casos en que proceda una devolución física del producto, las instrucciones de envío serán proporcionadas directamente por nuestro equipo.

8. Pedidos con paqueterías y servicios externos

Cuando el cliente elija servicios externos de transporte o mensajería, como paqueterías, Uber o Didi, Abeja Rosa colaborará en el seguimiento de cualquier incidencia; sin embargo, no será responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados directamente por terceros.

9. Nuestro compromiso

Cada situación será atendida de forma personalizada, buscando siempre una solución justa tanto para nuestros clientes como para nuestros productores y artesanos aliados.

Nuestro objetivo es construir relaciones de confianza basadas en el respeto, la honestidad y la satisfacción de quienes eligen los productos de Abeja Rosa.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros medios oficiales de contacto o escribirnos a:

abejarosaoficial@gmail.com

"Al ser productos naturales y artesanales, cada lote puede presentar ligeras variaciones de color, aroma o textura. Estas diferencias forman parte de la autenticidad de nuestros productos y no se consideran defectos."